VILKÅR OG BETINGELSER FOR ONLINEBUTIKKEN
WWW.BESTCANNABISSEEDS.DK
§ 1
GENERELLE BESTEMMELSER
(1) Webshoppen www.bestcannabisseeds.dk fungerer efter de principper, der er fastsat i dette reglement.
2. Reglerne definerer betingelserne for indgåelse og opsigelse af produktsalgsaftaler og klageproceduren, samt typerne og omfanget af tjenester, der leveres elektronisk af butikken www.bestcannabisseeds.dk, reglerne for levering af disse tjenester, betingelserne for indgåelse og opsigelse af aftaler om levering af tjenester elektronisk.
(3) Hver kunde er forpligtet til at overholde bestemmelserne i disse regler, så snart han eller hun begynder at bruge de elektroniske tjenester i www.bestcannabisseeds.dk Shop.
(4) I sager, der ikke er omfattet af disse regler, gælder bestemmelserne i:
4.1. Lov om elektroniske tjenesteydelser af 18. juli 2002,
4.2. Lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014,
4.3. lov om udenretlig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet af 23. september 2016,
4.4. lov om borgerlig retspleje af 23. april 1964 og andre relevante bestemmelser i dansk ret.
§ 2
DEFINITIONER INDEHOLDT I VILKÅRENE OG BETINGELSERNE
1. KONTAKTFORMULAR - den formular, der er tilgængelig på hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk til at sende en besked til tjenesteudbyderen.
2. REGISTRERINGSFORMULAR - en formular tilgængelig på hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk, der giver mulighed for oprettelse af en konto.
3. BESTILLINGSFORMULAR - en formular, der er tilgængelig på hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk, og som gør det muligt at afgive en bestilling.
4. KUNDE - en kunde, der har til hensigt at indgå eller har indgået en salgsaftale med sælgeren.
5. FORBRUGER - en person, der foretager en juridisk transaktion med den erhvervsdrivende, som ikke er direkte relateret til hans / hendes forretning eller professionelle aktivitet. 6.
6. KONTO - et sæt ressourcer i Tjenesteudbyderens informations- og kommunikationssystem, markeret med et individuelt navn (login) og adgangskode, hvor Kundens data indsamles, herunder oplysninger om afgivne Ordrer.
7) PRODUKT - en løsøregenstand, der er tilgængelig i butikken, eller en tjeneste, der er genstand for en salgsaftale mellem kunden og sælgeren.
8) Vilkår og betingelser - disse regler og forskrifter for butikken.
9. BUTIK - Tjenesteudbyderens onlinebutik, der drives på www.bestcannabisseeds.dk.
10. SÆLGER, TJENESTEUDBYDER - Mariusz Burdzań, der driver forretning under navnet PHU Mariusz Burdzań, der er registreret i det centrale register over forretningsaktiviteter, med følgende NIP-nummer: 9182132828 og REGON-nummer: 528091502, forretningssted og adresse for service: ul. Grażyny 8/3, e-mail-adresse: info@bestcannabisseeds.dk.
11. UDTALELSESSYSTEM - Elektronisk tjeneste, der stilles til rådighed for kunder af tjenesteudbyderen, og som gør det muligt for dem at sende udtalelser om produkter.
12. SALGSAFTALE - Aftale om salg af et produkt indgået mellem kunden og sælgeren via butikken.
13. ELEKTRONISK TJENESTE - tjeneste, der leveres elektronisk af tjenesteudbyderen til kunden gennem butikken.
14. TJENESTEBRUGER - en fysisk person, en juridisk person eller en organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, som er tildelt juridisk kapacitet ved lov, der bruger den elektroniske tjeneste.
15. BESTILLING - Kundens viljeserklæring, der udgør et tilbud om at indgå en produktsalgsaftale med sælgeren.
§ 3
INFORMATION OM PRODUKTER OG BESTILLING AF DEM
1st Shop www.bestcannabisseeds.dk driver detailsalg af produkter via internettet. 2.
(2) Produkter, der tilbydes i butikken, er nye, fri for fysiske og juridiske defekter og er lovligt introduceret på det danske marked.
(3) Oplysningerne på butikkens hjemmeside udgør ikke et tilbud i henhold til loven. Kunden, ved at placere en ordre, giver et tilbud om at købe et bestemt produkt under de betingelser, der er angivet i beskrivelsen.
(4) Prisen på det produkt, der vises på butikkens hjemmeside, er angivet i euro (EUR) og inkluderer alle komponenter, inklusive moms. Prisen inkluderer ikke leveringsomkostninger.
(5) Prisen på det produkt, der vises på butikkens hjemmeside, er bindende på det tidspunkt, hvor kunden afgiver ordren. Prisen vil ikke blive ændret, uanset prisændringer i butikken, der kan forekomme for individuelle produkter, efter at kunden har afgivet en ordre.
Ordrer kan afgives:
6.1 via hjemmesiden ved hjælp af bestillingsformularen (Shop www.bestcannabisseeds.dk) - 24 timer i døgnet hele året rundt,
6.2 via e-mail til: info@bestcannabisseeds.dk,
6.3 pr. telefon på: +48 792045651.
(7) For at afgive en ordre er kunden ikke forpligtet til at registrere en konto i butikken.
8. Betingelsen for at placere en ordre i butikken af kunden er at læse reglerne og forskrifterne og acceptere dens bestemmelser, når du afgiver en ordre.
(9) Butikken opfylder ordrer afgivet fra mandag til fredag i butikkens arbejdstid, dvs. kl. 7.00 til 15.00 på arbejdsdage. Ordrer, der afgives på arbejdsdage efter kl. 15.00, på lørdage, søndage og helligdage, behandles den næste arbejdsdag.
(10) Sælgeren erklærer, at de produkter, der sælges gennem butikken, har alle de certifikater, attester og andre dokumenter, der kræves i henhold til dansk lov, der bekræfter produktets sammensætning og oprindelse.
(11) Sælgeren erklærer, at alle produkter, der sælges gennem butikken, er godkendt til markedsføring i Tjekkiet, har producentens og importørens mærkning, krævede overensstemmelsesmærker i overensstemmelse med relevante love og er købt fra autoriserede enheder i overensstemmelse med gældende love.
(12) Sælgeren forbeholder sig ret til ikke at være ansvarlig for uønskede bivirkninger af produkterne forårsaget af en individuel allergisk reaktion hos kunden på dets komponenter.
(13) Produkter på tilbud (salg) har et begrænset antal enheder, og ordrer vil blive udført i den rækkefølge, de modtages, indtil lageret af produktet er opbrugt.
(14) Oplysningerne på butikkens websted er kun til informationsformål og må kun bruges i lande, hvor køb, besiddelse eller dyrkning af cannabis er tilladt efter opfyldelse af betingelserne i det pågældende lands lovgivning.
§ 4
INDGÅELSE AF EN SALGSAFTALE
(1) For at indgå en salgsaftale er det nødvendigt, at kunden forinden afgiver en ordre ved hjælp af de midler, som sælgeren stiller til rådighed, i overensstemmelse med artikel 3, stk. 6 og 8, i vilkårene og betingelserne.
(2) Efter afgivelse af en Ordre skal Sælger straks bekræfte modtagelsen af denne.
3. Bekræftelse af modtagelse af Ordren skal omfatte:
3.1. bekræftelse af alle væsentlige elementer i Ordren,
3.2. fortrydelsesformular,
3.3. disse vilkår og betingelser, herunder instruktioner om fortrydelsesret.
(4) Efter verifikation af ordren skal sælgeren straks bekræfte accept af ordren til udførelse ved at sende en e-mail-besked. Bekræftelse af accept af ordren til udførelse binder kunden til sin ordre.
(5) Når kunden har modtaget den e-mail, der er nævnt i punkt 4 i dette afsnit, indgås en salgsaftale mellem kunden og sælgeren.
(6) Hver salgsaftale bekræftes af et købsbevis (skattekvittering), som vedhæftes produktet og/eller sendes via e-mail til kundens e-mail-adresse, der er angivet i ordreformularen.
§ 5
BETALINGSMETODER
Sælger stiller følgende betalingsmetoder til rådighed:
1.1. betaling ved traditionel overførsel til Sælgers bankkonto,
1.2. betaling via elektronisk betalingssystem,
(2) I tilfælde af betaling med traditionel bankoverførsel skal betalingen ske til følgende bankkontonummer: PL 85 1020 4900 0000 8702 3658 3527 BIC/SWIFT BPKOPLPW (PKO Bank Polski) I titlen på overførslen skal du skrive "Ordre nr. ...".
(3) I tilfælde af betaling via et elektronisk betalingssystem skal kunden foretage betalingen, før ordren behandles. Det elektroniske betalingssystem gør det muligt at foretage betaling med kreditkort eller hurtig overførsel fra udvalgte banker.
(4) I tilfælde af betaling ved levering sendes forsendelsen efter verifikation af adressedataenes korrekthed. Kunden er forpligtet til at betale for ordren og afhente produktet hos leverandøren.
(5) Kunden er forpligtet til at betale prisen for salgskontrakten inden for 7 arbejdsdage efter dens indgåelse, medmindre andet er angivet i salgskontrakten.
(6) I tilfælde af valg af de betalinger, der er beskrevet i punkt 1.1 og 1.2 i dette afsnit, vil produktet først blive sendt, når det er blevet betalt.
§ 6
OMKOSTNINGER, TID OG METODER TIL PRODUKTLEVERING
(1) Omkostningerne ved levering af produktet, som skal betales af kunden, bestemmes under ordreafgivelsesprocessen og afhænger af valget af leveringsmetode for det købte produkt.
2.2 Produktets leveringstid består af produktets færdiggørelsestid og transportørens leveringstid:
2.1 Tidspunktet for færdiggørelse af Produkterne er mellem 1 og 3 arbejdsdage fra:
(a) kreditering af de penge, der er betalt for salgskontrakten til sælgers konto, eller
b) positiv godkendelse af transaktionen af det elektroniske betalingssystem eller
c) accept af ordren til udførelse af sælgeren i tilfælde af valg af kontant ved levering.
2.2 Levering af produkter, der er løsøre, finder sted inden for den tidsramme, der er angivet af transportøren, dvs. fra 1 til 3 arbejdsdage fra tidspunktet for afsendelse af pakken (levering finder kun sted på arbejdsdage undtagen lørdage, søndage og helligdage).
(3) Produkter, der er købt i butikken, sendes nationalt og internationalt af et kurerfirma.
(4) Hvis værdien af ordren overstiger den tærskel, der er angivet på butikens websted, dækkes leveringsomkostningerne af sælgeren.
§ 7
PRODUKTKLAGE
1.1 Reklamation i henhold til garantien.
1.1 Grundlaget og omfanget af sælgers ansvar over for kunden, der er forbruger under garantien, der dækker fysiske og juridiske mangler, er angivet i Civil Code Act af 23. april 1964.
1.2 Meddelelse om mangler vedrørende produktet og indgivelse af en passende anmodning kan ske via e-mail til: info@bestcannabisseeds.dk eller skriftligt til adressen: ul. Grażyny 8/3 02-548 Warszawa.
1.3 I ovennævnte skriftlige eller elektroniske meddelelse skal der gives så mange oplysninger og omstændigheder vedrørende genstanden for klagen som muligt, især type og dato for uregelmæssighedens opståen og kontaktoplysninger. De givne oplysninger vil i væsentlig grad lette og fremskynde sælgerens behandling af klagen.
1.4 For vurdering af fysiske mangler ved produktet skal det leveres til adressen: ul. Grażyny 8/3 02-548 Warszawa.
1.5 Sælgeren skal svare på kundens anmodning med det samme, senest inden for 14 dage fra datoen for indgivelse af klagen.
1.6 I tilfælde af en klage fra en kunde, der er en forbruger, er manglende behandling af klagen inden for 14 dage efter dens indsendelse ensbetydende med at acceptere den. I forbindelse med en berettiget reklamation fra en Kunde, der er Forbruger, dækker Sælger omkostninger til afhentning, levering og udskiftning af Produktet med et mangelfrit.
1.7 Svaret på reklamationen gives på papir eller på et andet varigt medium f.eks. via e-mail eller SMS.
§ 8
ANNULLERING AF ORDREN
1. Kunden har ret til at annullere ordren når som helst, indtil varen er blevet afsendt, ved at kontakte vores kundeservice. Efter ordren er afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den.
2. For at annullere en ordre skal kunden kontakte os via e-mail på adressen info@bestcannabisseeds.dk. I e-mailen bedes kunden oplyse ordrenummer, kontaktoplysninger og klart angive, at de ønsker at annullere ordren.
3. Hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt, har kunden ret til at annullere den uden ekstra omkostninger. Efter annullering af ordren vil pengene blive refunderet til kundens konto inden for 14 arbejdsdage med den samme betalingsmetode, som kunden valgte ved bestillingen.
4. Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere muligt, men kunden har ret til at fortryde købet i henhold til vores returpolitik (i henhold til forbrugerloven, inden for 14 dage efter modtagelse af varen).
5. Hvis kunden ønsker at foretage ændringer i ordren (f.eks. ændring af leveringsadresse eller produkter), bedes de kontakte os hurtigst muligt. Ændringer kan kun foretages, indtil ordren er blevet behandlet (forberedt til afsendelse).
§ 9
FORTRYDELSESRET
(1) Med forbehold af § 10 i denne paragraf kan en kunde, der også er forbruger, og som har indgået en fjernsalgsaftale, fortryde aftalen uden begrundelse ved at afgive en erklæring herom inden for 14 dage. For at overholde denne frist er det tilstrækkeligt at sende en erklæring om tilbagetrækning, der stilles til rådighed af butikken.
(2) I tilfælde af tilbagetrækning fra kontrakten betragtes salgsaftalen som uafsluttet, og forbrugeren er forpligtet til at returnere produktet til sælgeren eller give det til en person, der er autoriseret af sælgeren til at modtage det straks, men senest 14 dage fra den dato, hvor han eller hun trak sig ud af kontrakten, medmindre sælgeren tilbød at afhente produktet selv. Tilbagelevering af produktet inden fristens udløb er tilstrækkeligt til at overholde fristen.
(3) I tilfælde af tilbagetrækning fra salgsaftalen skal produktet returneres til adressen: Grażyny 8/3 02-548 Warszawa
4. Forbrugeren hæfter for enhver forringelse af produktets værdi, som skyldes brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. For at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion bør forbrugeren kun håndtere og inspicere produkterne på samme måde, som han/hun ville kunne gøre det i en stationær butik.
(5) Med forbehold for punkt 6 og 8 i dette afsnit skal sælgeren refundere værdien af produktet plus leveringsomkostningerne ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden metode til refusion, der ikke medfører nogen omkostninger for forbrugeren. Med forbehold af punkt 7 i dette afsnit skal tilbagebetalingen ske straks og senest 14 dage efter, at sælgeren har modtaget meddelelsen om tilbagetrækning fra salgsaftalen.
(6) Hvis forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode for produktet end den billigste almindelige leveringsmetode, der tilbydes af butikken, er sælgeren ikke forpligtet til at godtgøre ham de ekstra omkostninger, der er afholdt af ham.
(7) Hvis sælgeren ikke har tilbudt at afhente produktet hos forbrugeren selv, kan sælgeren tilbageholde tilbagebetalingen af betalinger modtaget fra forbrugeren, indtil han modtager varen tilbage eller fremlægger bevis for dens returnering, alt efter hvilken begivenhed der indtræffer først.
(8) Forbrugeren, der træder tilbage fra salgsaftalen i overensstemmelse med punkt 1 i dette afsnit, skal kun bære omkostningerne ved at returnere produktet til sælgeren.
(9) Den 14-dages periode, inden for hvilken forbrugeren kan træde tilbage fra aftalen, beregnes fra den dag, hvor han tog produktet i besiddelse, og i tilfælde af tjenesteydelser fra datoen for aftalens indgåelse.
(10) Fortrydelsesretten fra en fjernsalgsaftale gælder ikke for forbrugeren i tilfælde af en salgsaftale:
10.1 hvor genstanden for ydelsen er en ikke-refabrikeret vare, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tjener til at opfylde hans/hendes individualiserede behov,
10.2 hvor genstanden for ydelsen er en vare, der leveres i en forseglet pakke, som ikke kan returneres efter åbning af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakken er blevet åbnet efter levering,
10.3 hvor genstanden for ydelsen er ting, som efter levering i kraft af deres art bliver uadskilleligt forbundet med andre ting,
10.4 hvor genstanden for ydelsen er en tjenesteydelse, hvis sælgeren har udført tjenesteydelsen i sin helhed med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren, der inden ydelsen begyndte blev informeret om, at han efter sælgerens ydelse vil miste sin fortrydelsesret,
10.5 hvor genstanden for ydelsen er en vare, som er letfordærvelig eller har kort holdbarhed.
11. Sælgeren og kunden har ret til at træde tilbage fra salgsaftalen, hvis den anden part i aftalen ikke opfylder sin forpligtelse inden for en nøje angivet frist.
§ 10
TYPE OG OMFANG AF ELEKTRONISKE TJENESTER
1.1 Tjenesteudbyderen gør det muligt gennem butikken at bruge elektroniske tjenester såsom:
1.1. indgåelse af produktsalgskontrakter,
1.2. Opretholdelse af en konto i butikken,
1.3. Rating-system,
1.4. afsendelse af meddelelser via kontaktformularen.
(2) Leveringen af elektroniske tjenester til kunden i shoppen er underlagt de vilkår og betingelser, der er angivet i vilkårene og betingelserne.
(3) Tjenesteudbyderen er berettiget til at placere reklameindhold på butikkens hjemmeside. Sådant indhold udgør en integreret del af shoppen og de materialer, der præsenteres deri.
§ 11
VILKÅR FOR LEVERING OG INDGÅELSE AF AFTALER OM LEVERING AF ELEKTRONISKE TJENESTER
(1) Tjenesteudbyderens levering af elektroniske tjenester, der henvises til i § 9.1 i regulativerne, er gratis.
2. Den periode, for hvilken aftalen er indgået:
2.1. Aftalen om levering af elektroniske tjenester, der består i at gøre det muligt at afgive en ordre i shoppen, indgås for en bestemt periode og ophører, når ordren er afgivet, eller når kunden ophører med at afgive den.
2.2. Aftalen om levering af Elektroniske Tjenester, der består i at opretholde en Konto i Butikken, indgås på ubestemt tid. Aftalen er indgået, når Kunden sender den udfyldte Registreringsformular.
2.3. Aftalen om levering af en Elektronisk Tjeneste, der består i brug af Ratingsystemet, indgås på ubestemt tid og ophører, så snart Kunden indsender en udtalelse eller ophører med at bruge denne Tjeneste.
2.4. Kontrakten om levering af en elektronisk tjeneste, der består i muligheden for at sende en besked til tjenesteudbyderen via kontaktformularen, indgås for en bestemt periode og ophører, så snart beskeden er sendt, eller tjenestemodtageren holder op med at sende den.
3 Tekniske krav, der er nødvendige for at arbejde med det teleinformationssystem, der bruges af tjenesteudbyderen:
3.1. en computer (eller mobil enhed) med adgang til internettet,
3.2. adgang til elektronisk post
3.3. internetbrowser,
3.4. aktivering af cookies og Javascript i webbrowseren.
(4) Kunden er forpligtet til at bruge butikken på en måde, der er i overensstemmelse med loven og moral, under hensyntagen til respekt for personlige rettigheder og intellektuelle ejendomsrettigheder for tredjeparter.
5. Kunden er forpligtet til at indtaste data i overensstemmelse med de faktiske forhold.
(6) Det er forbudt for kunden at levere ulovligt indhold.
§ 12
KLAGER I FORBINDELSE MED LEVERING AF ELEKTRONISKE TJENESTER
(1) Klager vedrørende levering af elektroniske tjenester gennem butikken, kan kunden indsende via e-mail til følgende adresse: info@bestcannabisseeds.dk.
(2) I ovennævnte e-mail-meddelelse bedes du give så mange oplysninger og omstændigheder vedrørende klagens genstand som muligt, især type og dato for forekomst af uregelmæssigheder og kontaktoplysninger. De givne oplysninger vil i høj grad lette og fremskynde tjenesteudbyderens behandling af klagen.
(3) Tjenesteudbyderen skal behandle klagen med det samme, senest inden for 14 dage fra datoen for underretningen.
(4) Tjenesteudbyderens svar på klagen skal sendes til kundens e-mailadresse, der er angivet i klagemeddelelsen, eller på en anden måde angivet af kunden.
§ 13
VILKÅR OG BETINGELSER FOR OPSIGELSE AF AFTALER OM LEVERING AF ELEKTRONISKE TJENESTER
1.1 Opsigelse af aftalen om levering af elektroniske tjenester:
1.1 En aftale om levering af en elektronisk tjeneste af kontinuerlig og ubestemt karakter (opretholdelse af en konto) kan opsiges.
1.2 Kunden kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og uden angivelse af årsager ved at sende en relevant erklæring via e-mail til følgende adresse: info@bestcannabisseeds.dk.
1.3. Tjenesteudbyderen kan opsige aftalen om levering af elektroniske tjenester af kontinuerlig og ubestemt karakter i tilfælde af, at kunden overtræder vilkårene og betingelserne, især når han/hun leverer indhold af ulovlig karakter, efter en ineffektiv forudgående anmodning om at ophøre med overtrædelser med fastsættelse af en passende tidsperiode. I et sådant tilfælde udløber aftalen 7 dage efter erklæringen om at ville opsige aftalen (opsigelsesperiode).
1.4 Opsigelse medfører, at retsforholdet ophører med virkning for fremtiden.
(2) Tjenesteudbyderen og kunden kan til enhver tid opsige kontrakten om levering af elektroniske tjenester efter gensidig aftale mellem parterne.
§ 14
INTELLEKTUEL EJENDOMSRET
1) Alt indhold på hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk er beskyttet af ophavsret og (underlagt § 13.3 og de elementer, der er lagt ud af tjenestemodtagerne, brugt under licens, overførsel af ophavsret eller tilladt brug) tilhører PHU Mariusz Burdzań, 8/3 Grażyny Street, NIP: 9182132828, REGON: 528091502. Tjenestemodtageren er fuldt ansvarlig for skader forårsaget af tjenesteudbyderen som følge af brugen af ethvert indhold på hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk uden samtykke fra tjenesteudbyderen.
Enhver brug af nogen, uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra tjenesteudbyderen, af nogen af de elementer, der udgør indholdet af hjemmesiden www.bestcannabisseeds.dk, udgør en krænkelse af ophavsretten, der tilhører tjenesteudbyderen, og resulterer i civil- og strafferetligt ansvar.
(3) Alle handelsnavne, navne på produkter, navne på virksomheder og deres logoer, der bruges på Shop-webstedet på www.bestcannabisseeds.dk, tilhører deres ejere og bruges kun til identifikationsformål. De kan være registrerede varemærker. Alle materialer, beskrivelser og fotos, der præsenteres på butikkens hjemmeside på www.bestcannabisseeds.dk, bruges til informationsformål.
§ 15
SLUTBESTEMMELSER
(1) Kontrakter indgået via butikken indgås i overensstemmelse med dansk lov.
(2) Hvis nogen del af disse vilkår og betingelser er uforenelige med gældende lov, skal de relevante bestemmelser i dansk lov gælde i stedet for den omstridte bestemmelse.
(3) Eventuelle tvister, der opstår som følge af salgsaftaler mellem butikken og forbrugerne, vil i første omgang blive løst ved forhandling med det formål at bilægge tvisten i mindelighed under hensyntagen til loven om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet. Hvis dette imidlertid ikke er muligt eller ikke er tilfredsstillende for nogen af parterne, skal tvister afgøres af den kompetente almindelige domstol i overensstemmelse med punkt 4 i dette afsnit.
(4) Alle tvister, der opstår mellem tjenesteudbyderen og kunden (kunden), som også er en forbruger, skal indbringes for de kompetente domstole i overensstemmelse med bestemmelserne i den civile retsplejelov af 17. november 1964.
(5) En kunde, der er forbruger, har også ret til at gøre brug af udenretslige midler til tvistbilæggelse, især ved efter afslutningen af klageproceduren at indsende en anmodning om mægling eller en anmodning om, at sagen behandles af en voldgiftsdomstol. Forbrugeren kan også gøre brug af gratis assistance fra en forbrugerombudsmand i distriktet (kommunen) eller en social organisation, hvis lovbestemte opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse. Udenretslig bilæggelse af krav efter klageproceduren er gratis.
(6) For at løse en tvist i mindelighed kan forbrugeren især indsende en klage via ODR-platformen (Online Dispute Resolution), der er tilgængelig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.